So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected], in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von maximal 48 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, mit denen wir täglich arbeiten

Konto- und Verifizierungsfragen sind der häufigste Anlass: Wir prüfen eingereichte Dokumente, erläutern den KYC-Prozess und informieren Sie über den Status Ihrer Freischaltung für Auszahlungen.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung (Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag, Auszahlungszeiten je nach Methode (Krypto bis 1 Stunde, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 5 Werktage)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Login-Störungen, Anzeige von Guthaben
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 90 EUR mit Promo-Code GAMEART200, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10% bis 100 EUR, Wochenend-Reload-Bonus von 50% bis 200 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an Hilfsangebote wie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Vorab prüfen spart Zeit

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: unter "Konto" dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche fehlen
• Transaktionshistorie: unter "Kasse" dann "Verlauf" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel, Betrag und Status

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Anhänge wie Screenshots oder KYC-Dokumente sind ausdrücklich erwünscht, sie verkürzen die Bearbeitung.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich und ermöglichen eine nachvollziehbare Bearbeitung.

In welchen Sprachen erhalte ich Unterstützung?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprechen Sie uns direkt im Live-Chat an. Wir aktivieren Limits oder eine Selbstsperre und vermitteln an die Hotline 0800 1 37 27 00 sowie check-dein-spiel.de.